Hoe kan ik mijn IT-landschap uitbreiden en toekomstbestendig maken?

Dit doe je door functionaliteiten te bouwen bovenop jouw kernsystemen. Oftewel: het clean core principe. Je houdt de basis van je IT‑landschap zo licht mogelijk, met alleen de processen die echt tot de kern van je organisatie horen. Alles wat je toevoegt aan vernieuwing, uitbreiding of maatwerk plaats je in lagen eromheen, waar je sneller kunt ontwikkelen en makkelijker kunt vervangen. Het voordeel is dat je je vertrouwde systemen behoudt als stabiel fundament, terwijl je toch kunt doorbouwen op wat je nog mist. Je voorkomt dat je kern dichtslibt, je blijft wendbaar en je creëert ruimte om nieuwe technologieën en functionaliteiten toe te voegen zonder je basis te belasten. Lees meer over clean core

Hoe krijg ik mijn systemen aan elkaar gekoppeld?

Door middel van integraties natuurlijk! Alles draait om het verbinden van systemen op een manier die processen versterkt en data laat stromen zonder gedoe. Dat begint bij inzicht in welke informatie waar nodig is en hoe die elkaar moet aanvullen. Vanuit dat overzicht bouw je aan integraties die schaalbaar blijven, helder te beheren zijn en ruimte geven aan nieuwe toepassingen. Zo ontstaat een IT‑landschap waarin systemen samenwerken alsof het één geheel is. Lees hier meer over integraties

Hoe test ik de security van mijn data?

Je test de security van je data door eerst te onderzoeken waar de kwetsbaarheden zitten. Een securityscan brengt snel in kaart welke risico’s er zijn, terwijl een pentest laat zien hoe ver een aanvaller daadwerkelijk zou kunnen komen. Door beide regelmatig in te zetten, krijg je een realistisch beeld van je digitale weerbaarheid en weet je precies waar je moet versterken om je data veilig te houden. Lees meer over security

Kan ik AI implementeren in mijn software?

Ja, zeker kan dat! AI laat zich uitstekend integreren in bestaande software, zolang je helder hebt welke rol het moet spelen. Je kunt denken aan slimme functies die gebruikers ondersteunen, maar de echte waarde ontstaat wanneer AI actief meewerkt in je processen. Dat noemen we game‑changing AI: systemen die context begrijpen, stappen uitvoeren en zelfstandig taken oppakken. Met agent‑achtige AI kun je bijvoorbeeld workflows laten draaien, beslissingen voorbereiden of informatie uit meerdere systemen combineren zonder handmatig werk. Lees meer over AI

CAPE
5
VHD Alarmcentrale

VHD Alarmcentrale

De VHD Alarmcentrale is gespecialiseerd in het organiseren van hulp na incidenten in binnen- en buitenland. De organisatie ondersteunt onder andere bij pechhulp langs de weg, vervangend vervoer en medische hulpverlening in het buitenland. Daarnaast speelt VHD sinds 2023 een cruciale rol binnen het Landelijk Centraal Meldpunt (LCM), waar meldingen van incidenten op snel- en provinciale wegen snel en veilig worden afgehandeld.

Klantcase 4PS en BeSync en CAPE referentie cape highcode dienstverlening cape

Uitdaging

Via onze zusteronderneming Carthago ICT zijn we al sinds 2012 nauw betrokken bij de softwareontwikkeling bij VHD. Destijds met de focus op het onderhouden en bekend worden met bestaande systemen. Inmiddels is dit uitgegroeid tot een strategisch partnership waarbij wij zowel ondersteunen bij het bestaande IT-landschap en de nieuwe IT-projecten worden opgepakt door onze high-code CAPE collega’s. Door dit krachtige samenspel weten we samen met VHD al ruim 14 jaar de alarmeringen en dossiervorming bij VHD te digitaliseren, te versnellen en steeds beter te optimaliseren.

Uitdagingen die de afgelopen jaren voorbij zijn gekomen zijn onder andere:

Het creëren van één overzichtelijk IT-landschap.
Een sterke behoefte aan digitalisering om voorop te blijven lopen en de hoge volumes aan te kunnen.
2023 het digitaal afwikkelen van meldingen via het Landelijk Centraal Meldpunt (LCM).

Resultaat in cijfers

Dankzij de digitalisering van het dossier afhandeling systeem is de gemiddelde wachttijd bij het landelijk centraal meldpunt 9 seconden, wordt de telefoon in 95% van de gevallen binnen 15 seconden opgenomen en is de gemiddelde behandeltijd (tussen melding en autohulpdienst op de weg) 18 seconden. En dat voor de ruim 200.000 meldingen in Nederland in één jaar.

Oplossing

Naast de continue doorontwikkeling van het bestaande IT-landschap zijn er een aantal highlights die Carthago, CAPE en VHD de afgelopen jaren hebben ontwikkeld.

Ontwikkeling van het Dossier Management Systeem

Beginnend bij het core systeem voor het afhandelen van de directe meldingen die binnenkomen bij VHD: het dossier management systeem. Dit systeem verving het eerdere pakket en biedt maximale flexibiliteit voor VHD. Daaronder bevindt zich met ruim 40 microservices een kwalitatief landschap van slimme integraties en koppelingen, waardoor het volledige dossier proces bij VHD is gedigitaliseerd en versneld. Enkele voorbeelden van deze microservices:

Volledig configureerbare workflows en schemastructuren: zodat elke aanvraag voldoet aan de vereisten van de desbetreffende opdrachtgever.
Integraties voor berging, inkoop, betalingen en objectgegevens: hulpverleners hebben hierdoor direct toegang tot alle cruciale informatie, zoals de dichtstbijzijnde berger en de juiste hulpvoorwaarden voor de berijder of reiziger. Door de integraties worden deze datagegevens automatisch en veilig opgehaald en gepresenteerd in het front-end van de hulpverlener.

Het IT-landschap bestaat uit vele tools en portalen die allemaal aangestuurd worden vanuit het dossier management systeem. CAPE helpt VHD bij het vervangen van losse tools door geïntegreerde, kwalitatieve softwareoplossingen binnen dit systeem.

Belangrijke verbeteringen:

Automatische factuurverwerking
Realtime inzicht in verzekeringsdekking via kentekencontrole
Slimme locatiebepaling met hectometerdata en Google Maps
Automatische suggesties zodat hulpverleners aandacht kunnen hebben voor de klant
Directe betaalverzoeken

Dit resulteerde in een sterke reductie van handmatig werk en snellere afhandeling van dossiers.

Portalen voor opdrachtgevers en eindklanten

Om de dienstverlening verder te moderniseren ontwikkelde CAPE gebruiksvriendelijke digitale portalen voor zowel opdrachtgevers (o.a.: verzekeraars, leasemaatschappijen, autofabrikanten, garageconcepten) als eindklanten zoals gestrande automobilisten en reizigers. Het doel: het proces transparanter maken, de zelfredzaamheid van klanten vergroten en tegelijkertijd de druk op de alarmcentrale verlagen.

Voor eindklanten, onder andere mensen met pech langs de weg, betekent dit een volledig nieuwe manier van interactie. In plaats van telefonisch hun situatie uit te leggen, kunnen zij via een intuïtieve online wizard eenvoudig hun hulpverzoek doorgeven. De wizard begeleidt gebruikers stap voor stap, stelt gerichte vragen en zorgt ervoor dat alle benodigde informatie in één keer compleet wordt aangeleverd. Dit verkleint de kans op fouten en versnelt het proces aanzienlijk.

Na het indienen van een melding krijgen klanten direct inzicht in de voortgang van hun melding. Via een duidelijke tijdlijn zien zij precies wat er gebeurt: van het moment van melden tot het inschakelen van een berger en de verwachte aankomsttijd. Deze real-time transparantie zorgt voor rust en vertrouwen, vooral in stressvolle situaties langs de weg of in het buitenland.

Voor opdrachtgevers bieden de portalen tegelijkertijd beter inzicht en controle over lopende dossiers en prestaties.

Het resultaat van deze digitalisering is tweeledig:

Een verbeterde klantbeleving door gemak, snelheid en transparantie
Een efficiëntere operatie doordat het aantal telefoontjes afneemt en hulpverleners minder tijd kwijt zijn aan informatie uitvragen of updates geven

Hierdoor kan de alarmcentrale zich richten op complexere casussen, terwijl standaardprocessen grotendeels digitaal en geautomatiseerd verlopen.

Realisatie van portaal voor landelijke centraal meldpunt (LCM)

Sinds 2023 speelde VHD een sleutelrol bij de uitvoering van het Landelijk Centraal Meldpunt (LCM), het landelijke knooppunt voor het afhandelen van incidenten op snel- en provinciale wegen. In een kort tijdsbestek is een volledig nieuw en toekomstbestendig platform ontwikkeld: LCM-dossier management systeem.

Met dit platform is een volledig nieuwe architectuur neergezet. Dit fundament is ontworpen om het proces rondom incidentmeldingen en berging zo ver mogelijk te automatiseren, waardoor snelheid en veiligheid structureel naar een hoger niveau worden getild.

Een aantal belangrijke kernpunten van het nieuwe platform:

Volledige digitalisering: alle processtappen zijn gedigitaliseerd en verwerkt in een geautomatiseerde workflow
Geautomatiseerde keten: dossiercreatie, bergerselectie en prestatiebewaking verlopen direct via het systeem.
Hoge schaalbaarheid: gekoppelde systemen verwerken foutloos circa 18.000 meldingen per maand (zo’n 600 per dag).

De kwaliteit en snelheid van het afhandelen van meldingen is voor VHD erg belangrijk. De laatste jaren hebben ze hiervoor dan ook de waardering gekregen in de vorm van de reviews op Google die naar 4,3 sterren is gestegen. In het kader van partnership heeft CAPE met alle doorontwikkelingen die in de afgelopen jaren hebben plaatsgevonden hier een positieve bijdrage aan kunnen leveren.

Meer weten over deze oplossingen?

Neem direct contact op

Voordelen

Het grootste voordeel voor VHD zit in de verregaande digitalisering en automatisering van de dossierafhandeling. Waar processen voorheen veel handmatig en tijdrovend waren, worden meldingen nu snel en grotendeels automatisch verwerkt binnen één centraal systeem.

De samenwerking tussen VHD en CAPE heeft concreet geleid tot:

Verbeterde klantbeleving door transparantie en selfservice
Snellere dossierafhandeling door verregaande automatisering
Betere coördinatie met doorontwikkelde koppelingen
Betrouwbaarheid en continuïteit dankzij onderhoud en beheer
Meer flexibiliteit door maatwerkoplossingen en configureerbare processen

Kortom: een IT-landschap die meegaat met de tijd en klaar is voor de toekomst!

Doorontwikkeling en toekomst

De samenwerking tussen VHD en CAPE blijft zich continu ontwikkelen, met een sterke focus op verdere digitalisering en optimalisatie van processen. Er wordt momenteel aan verschillende koppelingen en integraties gewerkt om voorop te blijven en de doorontwikkeling te stimuleren van de huidige systemen. Daarnaast worden de processen nauwlettend in de gaten gehouden en waar nodig verbeteringen doorgevoerd om nog efficiënter te kunnen zijn met als doel de klant zoveel mogelijk te ontzorgen.

Impact op de supply chain

Bij CAPE geloven we dat digitalisering pas écht waarde oplevert als het de hele keten versterkt. Wat we doen voor één klant, heeft impact op de samenwerking met leveranciers, partners en eindgebruikers. Daarom kijken we verder dan alleen de interne processen: we ontwikkelen oplossingen die bijdragen aan soepelere ketensamenwerkingen, van grondstof tot eindgebruiker.

Bekijk onze visie op de supply chain