ANW Nederland
ANW Nederland
is een landelijke zorgorganisatie die buiten kantoortijden de bereikbaarheidsdiensten met artsen organiseert. Vanuit meerdere regio’s in Nederland ondersteunt ANW Nederland de VVT Zorgorganisaties bij het leveren van acute zorg in de avond, nacht en weekenden.
Dagelijks maken zorgverleners en ondersteunend personeel gebruik van de diensten en systemen van ANW Nederland om patiënten snel en veilig te helpen wanneer de eigen artsen naar huis zijn.
Om deze zorgverlening goed te blijven ondersteunen, zet ANW Nederland in op digitale oplossingen die processen vereenvoudigen en samenwerking tussen zorgverleners verbeteren.
Dagelijks maken zorgverleners en ondersteunend personeel gebruik van de diensten en systemen van ANW Nederland om patiënten snel en veilig te helpen wanneer de eigen artsen naar huis zijn.
Om deze zorgverlening goed te blijven ondersteunen, zet ANW Nederland in op digitale oplossingen die processen vereenvoudigen en samenwerking tussen zorgverleners verbeteren.
Supply chain proces
Verkoop en Dienstverlening
Vraagstuk
Maandelijks worden roosters opgesteld voor ruim 500 artsen, verdeeld over ongeveer 75 planningen met uiteenlopende diensttypen zoals avond-, nacht- en weekenddiensten en voor- en achterwachten. Een groot deel van deze artsen is extern en heeft weinig IT‑affiniteit, waardoor overzicht en eenvoud van groot belang zijn. Daarnaast is inzicht in beschikbaarheid per pool en het plannen van diensten over de dag grens belangrijk voor ANW Nederland.
Omdat ANW Nederland op een unieke manier plant, was het niet direct duidelijk of een standaardapplicatie, low‑code of high‑code oplossing het beste zou aansluiten. Daarom startten we samen een discovery‑traject om te onderzoeken welke richting het meest toekomstbestendig zou zijn.
Tijdens dit traject werd duidelijk dat er geen standaardoplossing bestaat die alle unieke eisen ondersteunt. Vanuit het principe ‘standaard waar het kan, maatwerk waar het moet’, bleek maatwerk noodzakelijk. In gesprekken gebruikten we de metafoor van technisch LEGO: wil je alles zelf ontwerpen en bouwen, of wil je flexibel kunnen samenstellen binnen duidelijke kaders? Die vraag vormde de basis voor de keuze om een nieuwe, toekomstbestendige oplossing te ontwikkelen.
Omdat ANW Nederland op een unieke manier plant, was het niet direct duidelijk of een standaardapplicatie, low‑code of high‑code oplossing het beste zou aansluiten. Daarom startten we samen een discovery‑traject om te onderzoeken welke richting het meest toekomstbestendig zou zijn.
Tijdens dit traject werd duidelijk dat er geen standaardoplossing bestaat die alle unieke eisen ondersteunt. Vanuit het principe ‘standaard waar het kan, maatwerk waar het moet’, bleek maatwerk noodzakelijk. In gesprekken gebruikten we de metafoor van technisch LEGO: wil je alles zelf ontwerpen en bouwen, of wil je flexibel kunnen samenstellen binnen duidelijke kaders? Die vraag vormde de basis voor de keuze om een nieuwe, toekomstbestendige oplossing te ontwikkelen.
“Andere applicatieontwikkelaars zeggen wat wij moeten doen in plaats van als uitgangspunt nemen hoe wij het zelf willen.”
Inge de Haan - Manager Ouderenzorg ANW Nederland
Inge de Haan - Manager Ouderenzorg ANW Nederland
Oplossing
Samen met ANW Nederland ontwikkelde CAPE in Mendix een maatwerkapplicatie voor het plannen, verantwoorden en factureren van avond-, nacht- en weekenddiensten, inclusief een mobiele app voor artsen. De keuze voor Mendix was logisch vanwege de
intensieve gebruikersinteractie en de noodzaak om schermen per rol afzonderlijk in te richten. De applicatie biedt intuïtieve en rolgebonden interfaces voor artsen van ANW Nederland, artsen van aangesloten zorgorganisaties, planners van ANW Nederland, planners van zorgorganisaties en medewerkers van de zorgcentrale. Daarnaast ondersteunt de oplossing complexe dienststructuren waarbij start- en eindtijden over de datumgrens heenlopen (iets wat in bestaande zorgplanningssoftware vaak ontbreekt). Uniek is dat beschikbaarheid, planningen, zorgregistraties en verantwoordingsinformatie volledig met elkaar verweven zijn, zonder concessies te doen aan nauwkeurigheid of gebruiksgemak, waardoor ANW Nederland één consistent systeem heeft voor het volledige proces.
De rol van UX/UI tijdens dit project
Voorafgaand aan de ontwikkeling maakte onze UX/UI‑designer een uitgebreide interactieve mock‑up om de toekomstige applicatie visueel en tastbaar te maken. Deze mock‑up liet ANW Nederland precies zien hoe de nieuwe oplossing zou werken voor de verschillende gebruikersgroepen en hoe de schermen elkaar logisch zouden opvolgen. De duidelijke visualisaties, het doordachte ontwerp en de aandacht voor gebruiksgemak maakten direct indruk. Op basis van deze mock‑up kreeg CAPE groen licht om de applicatie te realiseren, omdat ANW Nederland meteen vertrouwen had in zowel de functionaliteit als de gebruiksvriendelijkheid van de uiteindelijke oplossing.Beschikbaarheid opgeven per pool
Artsen geven hun beschikbaarheid eenvoudig op voor één of meerdere pools, waarbij een pool gekoppeld is aan een specifieke afdeling, locatie of zorgorganisatie. Ze kunnen daarnaast aangeven hoeveel uren per week of maand hun voorkeur heeft, los van hun contracturen, waardoor planners direct een realistisch beeld hebben van de inzetbaarheid.Slim plannen van diensten
In de planning wordt per dienst bepaald of ANW Nederland of de zorgorganisatie verantwoordelijk is voor de invulling. Zodra een dienst beschikbaar wordt gesteld, ontvangen artsen binnen de betreffende pool automatisch een melding.Veilige en makkelijke zorgregistraties
Registraties worden automatisch overgedragen naar de zorgorganisatie en de volgende dienstdoende arts. Artsen zien hun registraties direct vanuit hun dienst in, zowel via desktop als mobiel. De registratieschermen zijn zo ontworpen dat artsen snel keuzes kunnen maken zonder AVG-gevoelige informatie in vrije tekstvelden te hoeven invoeren.Betrouwbare verantwoordingsinformatie
ANW Nederland kan nu specifieke verantwoordingsinformatie per diensttype opleveren . Hierdoor zijn foutgevoelige Excel-bestanden overbodig geworden.Meer weten over deze klantcase?
Voordelen
-
Meerdere gebruikers in één planning
Artsen van ANW, artsen van zorgorganisaties, planners van ANW, planners van zorgorganisaties en de zorgcentrale werken allemaal met dezelfde planning, terwijl voor iedere gebruiker andere informatie relevant en toegestaan is. De inrichting waarbij iedere gebruiker een eigen schermweergave heeft, zorgt voor overzicht en duidelijkheid. Iedereen ziet uitsluitend wat voor hun rol van belang is, waardoor informatie veilig wordt gedeeld en het gebruiksgemak hoog blijft. -
Diensten gecombineerd aanbieden en inzien
Deze functionaliteit toont de flexibiliteit binnen samenwerkende zorgorganisaties. In dit scenario bedienen meerdere vestigingen dezelfde arts, zonder dat hiervoor een doorschakeling nodig is. Alle vestigingen gebruiken nu namelijk altijd hun eigen dienstnummer, ongeacht het tijdstip en in welke pools ze samenwerken. Voorheen had iedere locatie een nummer wat gebonden was aan een pool, wat een wisselende samenwerking minder flexibel maakte. -
Standaardplanning: balans tussen automatiseren en flexibiliteit
Voor de planners van ANW Nederland is onderzocht hoe automatisering en handmatige acties elkaar het beste aanvullen en hoe standaardisatie en flexibiliteit samenkomen. Na meerdere iteraties is een werkwijze ontwikkeld waarbij per pool een blauwdruk kan worden opgesteld voor de tijden van de avond-, nacht- en weekenddiensten. Deze blauwdruk geldt voor de volledige week en wordt uniform toegepast op alle weken binnen dezelfde pool.
Toekomst
Samen met ANW Nederland heeft CAPE een architectuurplaat ontwikkeld waarin alle brondata van ANW Nederland overzichtelijk is gepositioneerd. Voorheen was onduidelijk waar gegevens moesten worden aangepast, omdat de eerdere oplossing zowel informatie over de ouderenzorg als over medewerkers en zorgorganisaties in één structuur bevatte. In de nieuwe opzet zijn medewerkers en zorgorganisaties gescheiden, waardoor de datastromen helder en beheersbaar zijn. Binnen afzienbare tijd worden ook de standaardapplicaties met gegevens over medewerkers en zorgorganisaties gekoppeld. Hiermee blijft de best‑of‑breed strategie gewaarborgd, ontstaat meer ruimte voor specialisatie en wordt het risico beperkt dat alle functionaliteit in één systeem samenkomt.Impact op de supply chain
Bij CAPE geloven we dat digitalisering pas écht waarde oplevert als het de hele keten versterkt. Wat we doen voor één klant, heeft impact op de samenwerking met leveranciers, partners en eindgebruikers. Daarom kijken we verder dan alleen de interne processen: we ontwikkelen oplossingen die bijdragen aan soepelere ketensamenwerkingen, van grondstof tot eindgebruiker.
Deze case bevindt zich in de fase van verkoop en dienstverlening, waarin digitale samenwerking, rolgerichte gebruikerservaring en het continu doorontwikkelen van een toekomstbestendige zorgapplicatie centraal staan.
Meer weten over de oplossingen van ANW Nederland?
Tom ten Vregelaar
Sales Executive
