MRC: Digitaal portaal voor klantcommunicatie
In de logistieke sector neemt de vraag naar snelle en transparante informatievoorziening toe. Klanten verwachten real-time inzicht in hun transporten, vergelijkbaar met de track-en-trace-functionaliteiten die ze gewend zijn van grote e-commercebedrijven.
Mammoet Road Cargo, specialist in exceptioneel transport, wilde inspelen op deze ontwikkeling door klanten beter te informeren over de status van hun zendingen.
Mammoet Road Cargo, specialist in exceptioneel transport, wilde inspelen op deze ontwikkeling door klanten beter te informeren over de status van hun zendingen.
Supply chain proces Transport & Logistiek A+B
Uitdaging
De logistieke sector beweegt continu. Terwijl bedrijven worstelen met grondstoftekorten, drukke verkeersnetwerken en hoge dieselprijzen, groeit de verwachting van klanten om sneller en nauwkeuriger geïnformeerd te worden. Waar de focus vaak ligt op het optimaliseren van transportstromen, wordt outbound-logistiek nog weleens over het hoofd gezien. En dat terwijl juist hier een grote winst te behalen valt.
Klanten zijn gewend geraakt aan real-time updates van online retailers en flitsbezorgers. Een bestelling volgen van magazijn tot voordeur is niet langer een luxe, maar een standaardverwachting. Ook binnen de transportwereld wordt het communiceren van real-time informatie steeds meer de norm in plaats van een Unique Selling Point. Mammoet Road Cargo zag deze verschuiving en wilde klanten beter inzicht geven in hun transporten. Zo ontstond het idee om samen met onze consultants een oplossing te bedenken en te ontwikkelen, zodat relevante transportinformatie altijd binnen handbereik is.
Klanten zijn gewend geraakt aan real-time updates van online retailers en flitsbezorgers. Een bestelling volgen van magazijn tot voordeur is niet langer een luxe, maar een standaardverwachting. Ook binnen de transportwereld wordt het communiceren van real-time informatie steeds meer de norm in plaats van een Unique Selling Point. Mammoet Road Cargo zag deze verschuiving en wilde klanten beter inzicht geven in hun transporten. Zo ontstond het idee om samen met onze consultants een oplossing te bedenken en te ontwikkelen, zodat relevante transportinformatie altijd binnen handbereik is.
Wat is Unique Selling Point?
Een Unique Selling Point (USP) is wat een product, dienst of bedrijf onderscheidt van de concurrentie. Het kan gaan om een specifieke eigenschap, een unieke aanpak of een bijzondere klantbenadering. Een sterke USP laat zien waarom klanten juist voor deze oplossing zouden kiezen en biedt een duidelijke meerwaarde ten opzichte van alternatieven.Oplossing
Vanaf het eerste moment werkten we met Mammoet Road Cargo als één team. Samen onderzochten we welke informatie voor hun klanten van waarde is en hoe deze het beste beschikbaar kon worden gesteld. De behoefte aan real-time inzicht in transportinformatie groeide, waardoor een centraal platform onmisbaar werd. Tijdens meerdere roadmapsessies ontstond een helder beeld van een online klantportaal, waar klanten direct toegang krijgen tot relevante transportgegevens.
Dankzij de inzet van low-code technologie werd in het eerste kwartaal van 2022 de eerste versie van het portaal gerealiseerd. Na de lancering volgde een evaluatie, waarbij praktijkervaringen werden omgezet in concrete verbeteringen.
Het klantportaal, genaamd MRC-Connect, is direct gekoppeld aan het bestaande Transport Management Systeem, waardoor alle relevante informatie automatisch beschikbaar is. De ontwikkeling vond plaats volgens de scrummethodiek, zodat het reguliere transportproces ongestoord kon doorgaan en gebruikers geen hinder ondervonden van de implementatie.
Dankzij de inzet van low-code technologie werd in het eerste kwartaal van 2022 de eerste versie van het portaal gerealiseerd. Na de lancering volgde een evaluatie, waarbij praktijkervaringen werden omgezet in concrete verbeteringen.
Het klantportaal, genaamd MRC-Connect, is direct gekoppeld aan het bestaande Transport Management Systeem, waardoor alle relevante informatie automatisch beschikbaar is. De ontwikkeling vond plaats volgens de scrummethodiek, zodat het reguliere transportproces ongestoord kon doorgaan en gebruikers geen hinder ondervonden van de implementatie.
Directe koppeling met TMS
Het portaal haalt direct transportgegevens uit het Transport Management Systeem, waardoor informatie altijd up-to-date is.Realtime statusupdates
Klanten hebben op elk moment inzicht in de actuele status van hun transporten.Self-service toegang tot transportdocumenten
Documenten zijn direct in het portaal in te zien en te downloaden.Notificaties bij statuswijzigingen
Gebruikers ontvangen meldingen bij belangrijke updates, zoals vertragingen of afleverbevestigingen.Meer weten over deze klantcase?
Voordelen
Met de ontwikkeling van MRC-Connect heeft Mammoet Road Cargo een grote stap gezet in het verbeteren van de klantbeleving en het optimaliseren van de informatievoorziening. Dit klantportaal zorgt ervoor dat transportinformatie altijd en overal inzichtelijk is, wat leidt tot efficiëntere processen en betere samenwerking met klanten.
- Real-time inzicht: Klanten hebben op elk moment toegang tot actuele transportgegevens, zonder afhankelijk te zijn van losse updates.
- Betere klantrelaties: Transparantie in het logistieke proces vergroot het vertrouwen en versterkt de samenwerking.
- Flexibel en schaalbaar: Het portaal groeit mee met toekomstige ontwikkelingen, zoals nieuwe functionaliteiten of integraties met andere systemen.
- Gebruiksvriendelijk en toegankelijk: Het portaal is intuïtief ontworpen, zodat klanten zonder technische kennis eenvoudig de benodigde informatie kunnen vinden.
Met MRC-Connect is Mammoet Road Cargo voorbereid op de toekomst, waarin real-time informatievoorziening niet alleen gewenst is, maar ook wordt verwacht.
Toekomst
Met de livegang van MRC-Connect is een grote stap gezet in de digitalisering van transportinformatie. De eerste klanten maken dagelijks gebruik van het portaal en ervaren de voordelen van realtime inzicht en gestroomlijnde communicatie. De volgende fase richt zich op verdere uitbreiding van functionaliteiten in het portaal en optimaliseren van de huidige functionaliteiten.
- Chartermodule: In de toekomst wordt het voor charters, de partijen waaraan Mammoet ritten uitbesteedt, mogelijk om ritinformatie in te voeren. Klanten ontvangen altijd de juiste statusupdates, ongeacht of een rit wordt uitbesteed of zelf wordt uitgevoerd. Dankzij de koppeling met bestaande systemen verloopt de informatie-uitwisseling sneller en wordt de communicatie eenvoudiger.
Door deze uitbreiding blijft MRC-Connect zich ontwikkelen als hét centrale platform voor transparante en efficiënte logistieke samenwerking.
Impact op de supply chain
Bij CAPE geloven we dat digitalisering pas écht waarde oplevert als het de hele keten versterkt. Wat we doen voor één klant, heeft impact op de samenwerking met leveranciers, partners en eindgebruikers. Daarom kijken we verder dan alleen de interne processen: we ontwikkelen oplossingen die bijdragen aan soepelere ketensamenwerkingen, van grondstof tot eindgebruiker.
Deze case bevindt zich in de transport- en logistieksector A+B van de supply chain, waarbij Mammoet Road Cargo digitale oplossingen heeft geïmplementeerd om realtime inzicht te verkrijgen in transportprocessen en de communicatie met klanten en interne teams te versnellen.
Meer weten over de oplossingen van Mammoet Road Cargo?
Jurian Boksebeld
Consultant
